Политика обработки данных

1. Кто обрабатывает данные

Оператор сервиса: Фомин Юрий Олегович.

По вопросам обработки и удаления данных можно написать на адрес: productdoc@mail.ru.

2. Какие данные обрабатываются

• идентификатор, имя и email пользователя, его роль и принадлежность к магазинам;
• токен Wildberries, каталог, артикулы, штрихкоды, отзывы, оценки и опубликованные ответы;
• результаты диагностики, Health Score, черновики ответов и действия пользователя;
• статусы подписки, суммы, идентификаторы платежей и возвратов без данных банковской карты;
• технические журналы, сведения об ошибках, IP-адрес и данные сессии, необходимые для безопасности.

3. Для чего нужны данные

Данные используются для подключения магазина, фонового сбора информации из WB, расчёта показателей, выявления повторяющихся жалоб, подготовки и, по отдельному поручению владельца, автоматической публикации безопасных ответов, управления доступом, оплаты, поддержки и защиты сервиса.

Product Doctor не продаёт пользовательские данные и не использует токен WB для действий, которые пользователь явно не запрашивал.

4. Передача поставщикам

В рамках работы сервиса данные могут передаваться только тем поставщикам, без которых невозможно выполнить выбранное действие:

• Wildberries — для чтения данных магазина и публикации ответа вручную либо в отдельно включённом режиме безопасной автопубликации;
• OpenAI API — текст конкретного отзыва и контекст товара при создании ИИ-черновика;
• ЮKassa — сведения, необходимые для оплаты или возврата;
• поставщикам хостинга, базы данных, авторизации и технических уведомлений.

Состав поставщиков и место обработки зависят от инфраструктуры, выбранной для конкретного пилота.

5. Срок хранения и удаление

Данные активного магазина хранятся, пока владелец пользуется сервисом. Магазин можно отправить в архив, а затем запланировать окончательное удаление. До удаления действует период отмены 30 дней.

После удаления рабочие записи магазина уничтожаются, а обезличенная квитанция операции сохраняется для контроля. Остаточные копии могут временно находиться в защищённых резервных копиях до их плановой ротации.

6. Защита данных

Токены WB хранятся в зашифрованном виде и изолируются по магазину. Доступ ограничивается ролями, изменяющие действия журналируются, служебные интерфейсы защищаются отдельными секретами, а резервные копии регулярно проверяются.

7. Права пользователя

Пользователь может запросить сведения об обработке, исправление доступных ему данных, ограничение обработки или удаление магазина. Для действий с магазином используется кабинет владельца; по остальным вопросам следует обратиться по контактному адресу оператора.

При первом входе и после изменения редакции сервис фиксирует идентификатор пользователя, версию документов и время их принятия.