Методология анализа отзывов Wildberries
Product Doctor помогает расставить приоритеты, но не выдаёт предположение за факт. Ниже описано, какие данные используются, как считается оценка и где решение должен проверить человек.
Подготовлено командой Product Doctor · Обновлено 2 августа 2026 года
Как строится диагноз
Получаем данные
Сервис читает каталог и отзывы через официальный API Wildberries. Для диагностики достаточно базового токена с доступом только на чтение.
Выбираем период
Сначала анализируем последние 28 дней. Если в этом окне меньше 5 оценённых отзывов, используем 90 дней и явно показываем это в интерфейсе.
Группируем жалобы
Тексты, достоинства и недостатки отзывов сопоставляются с понятными категориями: упаковка, повреждение, комплектация, размер и другими.
Показываем доказательства
Каждый диагноз связан с отзывами, на которых он основан. Пользователь может проверить формулировки покупателей до изменения товара или карточки.
Как считается Health Score
Оценка начинается со 100 баллов. Из неё вычитается штраф за отклонение среднего рейтинга от 5 и штраф за долю негативных отзывов. В негатив входят оценки от 1 до 3, а также отзывы с оценкой 4 или 5, если в тексте явно найдена проблема из диагностического справочника.
Результат ограничивается диапазоном от 0 до 100. Оценка появляется только при наличии минимум 5 оценённых отзывов в выбранном окне.
- 80–100
- Здоровый
- Существенного риска по свежим отзывам не видно.
- 60–79
- Наблюдать
- Есть сигналы, за которыми стоит следить.
- 40–59
- Риск
- Негатив заметно влияет на состояние товара.
- 0–39
- Критично
- Товар требует первоочередной проверки.
| Баллы | Статус | Что означает |
|---|---|---|
| 80–100 | Здоровый | Существенного риска по свежим отзывам не видно. |
| 60–79 | Наблюдать | Есть сигналы, за которыми стоит следить. |
| 40–59 | Риск | Негатив заметно влияет на состояние товара. |
| 0–39 | Критично | Товар требует первоочередной проверки. |
Что означает тренд
Текущий тренд
Сравнивается доля негатива в двух соседних периодах одинаковой длины: 28 с 28 днями или, при нехватке свежих данных, 90 с 90 днями. Разница показывается в процентных пунктах.
Например: рост с 8% до 13% — это +5 п.п., а не рост на 5%.
Исторический сигнал
Старые повторяющиеся жалобы не смешиваются с текущим Health Score. Они показываются отдельно: проблема может расти, снижаться, оставаться стабильной или больше не подтверждаться свежими отзывами.
Историческая тема появляется минимум по двум совпавшим отзывам.
Границы точности и безопасности
- Диагноз — подсказка для проверки, а не доказательство производственного дефекта.
- Короткий, ироничный или неоднозначный отзыв может потребовать решения человека.
- Уверенность отражает объём доступных данных, но не заменяет чтение отзывов-доказательств.
- Сканер не меняет товары, цены и отзывы в кабинете Wildberries и работает с токеном только на чтение.
Проверьте методику на своих товарах
В кабинете видно не только итоговый балл, но и период расчёта, количество отзывов, основной диагноз, динамику и исходные отзывы-доказательства.