Как улучшить рейтинг товара
Сам по себе ответ на отзыв не меняет поставленную оценку. Устойчивый рост начинается с причины: повреждения при доставке, неполная комплектация, неверные ожидания от карточки или дефект товара.
- Соберите негативные отзывы за один период.
- Объедините повторяющиеся жалобы по причинам.
- Исправьте причину и следите за долей негатива.
Рейтинг падает, но причина неясна?
Product Doctor анализирует отзывы по товарам, находит повторяющиеся проблемы и показывает SKU, которым нужно внимание в первую очередь.
Открыть Product DoctorЧастые вопросы
Как считается необходимое количество оценок?
Калькулятор предполагает, что все новые оценки будут равны 5, и решает формулу новой средней оценки с учётом текущего количества оценок.
Почему результат может отличаться от Wildberries?
Wildberries может использовать не показанное пользователю точное значение рейтинга, округление и собственные правила расчёта. Поэтому результат следует считать ориентиром.
Можно ли удалить негативные оценки?
Обычную негативную оценку удалить нельзя. Лучше найти повторяющуюся причину недовольства, исправить её и постепенно улучшать рейтинг за счёт реального качества товара.