Product DoctorБаза знанийВойти в кабинет

Анализ негативных отзывов Wildberries

Сравните долю оценок 1–3 в двух периодах, увидьте направление изменения и оцените, сколько положительных отзывов отделяет товар от выбранной цели.

Бесплатный инструмент

Сравните два периода

Текущий период
Предыдущий период
Целевая доля негатива

Результат

15,0%

негативных отзывов сейчас

Требует внимания
Текущий период15,0%
Предыдущий период9,0%
Текущий периодПредыдущий период

Изменение

+6,0 п.п.

До цели 10%

60 положительных

Негатив достиг 10% или вырос минимум на 3 процентных пункта.

Оценка основана только на введённых числах. Она не учитывает содержание отзывов, причину жалобы и особенности категории товара.

Как читать результат

  • Смотрите на долю негатива, а не только на число отзывов.
  • Сравнивайте одинаковые по длительности периоды.
  • Проверяйте текст жалоб перед изменением товара.

Почему одной доли негатива недостаточно

Два товара с одинаковыми 15% негатива могут требовать разных действий. У одного повторяется повреждение при доставке, у другого покупатели не понимают размер. Число показывает масштаб, а текст отзывов объясняет причину.

Нужно найти причину роста?

Product Doctor анализирует тексты отзывов, объединяет повторяющиеся жалобы и показывает товары, где проблема растёт относительно прошлого периода.

Открыть Product Doctor

Частые вопросы

Какие отзывы считать негативными?

Для быстрого расчёта можно считать негативными оценки от 1 до 3. Но высокая оценка тоже иногда содержит конкретную жалобу, поэтому для полноценного анализа нужно учитывать текст.

Что означает изменение в процентных пунктах?

Это разница между долями негатива в двух периодах. Если доля выросла с 8% до 13%, изменение составляет плюс 5 процентных пунктов.

Можно ли улучшить показатель только ответами на отзывы?

Ответ помогает сохранить доверие покупателя, но не меняет причину жалобы. Устойчивое улучшение появляется после исправления товара, упаковки, комплектации или описания.